Domande più frequenti

Con le nostre offerte di Service per lo Charger, ci rivolgiamo principalmente ai proprietari di case e agli inquilini con un proprio posto auto, interessati a soluzioni di mobilità innovative.   

Offriamo ai nostri clienti la combinazione di mobilità ed elettricità e li aiutiamo a decidere a favore di un veicolo elettrico e quindi di una mobilità più sostenibile.  

Con il nostro Service per lo Charger ampliamo la gamma di SEAT:

SEAT offre veicoli elettrici a prezzi interessanti con una gamma sempre più ampia - Elli consente una ricarica domestica comoda e sostenibile.   

Dipende da diversi fattori. Se a casa vostra disponete di un vostro contatore elettrico, del garage o del parcheggio, solitamente rispondete a requisiti decisivi. Ma anche se si vive in affitto e si dispone di un proprio posto auto, un'installazione è di norma possibile. È meglio contattare direttamente il proprio padrone di casa per avere chiarimenti in merito.   

La cosa importante è che tu sia in possesso di tutti i permessi necessari (es. approvazione dell'amministrazione condominiale dell'edificio, ecc.). La fattibilità dell'installazione dipende anche dall'accesso all'infrastruttura elettrica del tuo parcheggio. Un installatore locale o il nostro partner d'installazione raccomandato può aiutarti fornendoti una valutazione professionale della tua situazione.

Per facilitare ulteriormente le cose, ti suggeriamo di contattare il nostro partner di installazione di fiducia. Sarà lieto di fornirti un'offerta individuale personalizzata.​​

Ti preghiamo inoltre di considerare quanto segue:

​​I dispositivi per la mobilità elettrica possono essere installati, disinstallati, sottoposti a manutenzione o riparati solo da elettricisti qualificati. L'errata o impropria installazione, riparazione o modifica dei dispositivi per la mobilità elettrica (es. conservazione impropria, uso di pezzi di ricambio non originali, modifica contraria all'uso previsto, errata esecuzione delle istruzioni d'uso o installazione) può comportare la perdita dei diritti di garanzia.​​

Il nostro partner di installazione consigliato è:

Sirti Energia S.p.A.
Indirizzo e-mail: emobility@sirti.it
Telefono: +39 335 7661079

Potrai liberamente scegliere il tuo installatore o contattare il nostro partner di installazione raccomandato per ottenere un'offerta individuale.

Sirti Energia S.p.A.
Indirizzo e-mail: emobility@sirti.it
Telefono: +39 335 7661079

La durata dei lavori di installazione varia a seconda delle condizioni del luogo di installazione. In media, si dovrebbero prevedere da 3 a 4 ore per l'installazione e la messa in funzione del Charger.   

È consigliabile trovarsi sul posto durante l'installazione per ottenere la necessaria introduzione alla wallbox e per consentire una completa configurazione delle versioni Connect e Pro. Al termine dell'installazione vi verrà chiesto anche di firmare un rapporto di messa in funzione.   

Il caricatore SEAT può essere utilizzato per caricare tutti i veicoli elettrici che hanno una presa di ricarica di tipo 2. Questo tipo di spina è lo standard europeo per la ricarica in corrente alternata, pertanto il caricatore SEAT è sostanzialmente compatibile con tutti i veicoli elettrici europei.

In linea di principio, lo Charger può essere montato a parete o su un'altra superficie solida. L'azienda che hai selezionato per l'installazione saprà certamente aiutarti a scegliere la collocazione più adatta. Al momento non è ancora stato stabilito se offriremo anche accessori per un'installazione indipendente.

L’Charger Pro è dotato di un contatore energetico certificato MID e consente quindi la fatturazione individuale per ogni utente.   

I nostri Charger possono essere ordinati facilmente tramite il nostro negozio online. Potete trovare i nostri prodotti anche presso il vostro partner SEAT. Lì potrete anche vivere l'esperienza dell'Charger dal vivo e ricevere consigli su misura. 

Il webshop e le nostre fatture sono attualmente orientati esclusivamente alla vendita a clienti privati. Tuttavia, stiamo lavorando duramente per sviluppare una soluzione adatta ai nostri clienti commerciali in modo che possiate richiedere l'acquisto del vostro Charger anche ai fini fiscali.   

Attualmente il caricabatterie Charger si rivolge principalmente ai clienti finali. Per poter soddisfare ancora meglio in futuro le esigenze dei nostri clienti commerciali, stiamo lavorando ad una soluzione conforme alla legge sulla taratura.   

Tutte le varianti dell’Charger possono essere equipaggiate opzionalmente con la gestione dinamica del carico*. La gestione dinamica del carico è una funzione che regola la potenza di carica dell’Charger in base alla corrente elettrica disponibile nell'abitazione.

Ciò significa che se il resto dell'edificio richiede molta potenza, la potenza di ricarica dell'Charger viene regolata dinamicamente e il vostro veicolo viene caricato in base alla potenza disponibile. Quando il consumo di energia elettrica nell'edificio diminuisce di nuovo, la capacità di ricarica della wallbox aumenta di nuovo. Questa "protezione" controlla quindi continuamente il carico e regola di conseguenza la potenza di ricarica.

*Per questa funzionalità è necessario installare ulteriori bobine di lettura della corrente e mettere in posa i cavi.  

No. Attualmente, questo servizio aggiuntivo non è offerto da Elli. Tuttavia, ti sarà possibile richiederlo al tuo installatore di fiducia, che potrà certamente presentarti un'offerta adeguata.

Questo servizio addizionale consiste nella fornitura ed applicazione di un hardware (CT-Coils = trasformatore di corrente), così come la relativa installazione e configurazione. Assieme al fornitore del servizio d`installazione potrai valutare se hai davvero bisogno di una gestione dinamica del carico e quale trasformatore di corrente è più adatto. Nella maggior parte dei casi ti servirà un trasformatore di corrente per una gestione dinamica del carico se ci sono numerosi utilizzatori di energia nello stesso circuito di alimentazione e/o se ci sono diversi caricatori che necessitano di essere caricati contemporaneamente.  

L’Charger è destinato ai veicoli elettrici presenti sul mercato europeo ed è fornito con la spina CA standardizzata per il mercato europeo (tipo 2).  

Se il vostro Charger non è installato in una stanza chiusa, potete proteggere il vostro Charger Connect e Charger Pro con l'autenticazione RFID oppure consentire l'accesso a terzi.  

L'autenticazione RFID è una caratteristica di Charger Connect e Charger Pro che permette di determinare chi può utilizzare la vostra wallbox. 

Questa funzione può essere attivata e/o disattivata tramite la vostra app. Attivando questa funzione, sarà possibile ricaricare solo con una scheda RFID. Questa scheda RFID ha la conformazione di una normale carta di credito e serve come "chiave". Il processo di ricarica può essere avviato solo tramite una scheda RFID attivata nell'app.   

Generalmente forniamo due schede di ricarica unitamente alla Wallbox. Potrai ordinare altre schede di ricarica aggiuntive tramite il nostro servizio di assistenza clienti.

Naturalmente vi sosterremo in caso di problemi con l’Charger. In caso di problemi, vi preghiamo di contattarci immediatamente. Potete contattarci tramite la nostra hotline o il nostro modulo di contatto. Ci occuperemo direttamente della vostra richiesta. 

Con i modelli di Charger collegati in rete (Charger Connect e Charger Pro) molti malfunzionamenti possono essere risolti comodamente tramite accesso remoto.

Sì, questo sarà possibile con Charger Connect e  Charger Pro. 

Utilizzando l'app, ad esempio, è possibile visualizzare la cronologia di ricarica, gestire le schede di ricarica RFID e trovare facilmente le stazioni di ricarica pubbliche nelle vicinanze. La funzionalità dell'app viene costantemente ampliata per offrirvi la migliore esperienza di ricarica possibile.  

Il linguaggio standardizzato dei dispositivi EEBus consente uno scambio dei dati semplice e diretto. Ciò consente, ad esempio, di gestire i flussi di energia quotidiani in modo intelligente e di abbattere i costi.

La comunicazione EEBus necessaria è disponibile per le nostre wallbox che si collegano a Internet. Se la wallbox ha la versione software attuale, puoi gestire i flussi di energia quotidiani in modo intelligente.

Un sistema di gestione dell'energia domestica è un sistema per la pianificazione e il controllo dei flussi di energia nelle abitazioni private. Oltre a conservare le risorse e a proteggere il clima, il suo obiettivo è, ad esempio, quello di ridurre al minimo i costi dell'elettricità, garantendo al contempo il soddisfacimento del fabbisogno energetico degli utenti - o di distribuire al meglio l'elettricità fotovoltaica autoprodotta in casa. Il sistema assicura inoltre che l'impianto elettrico della vostra casa non venga sovraccaricato durante l'uso di apparecchiature elettriche controllabili in modo flessibile.   

La combinazione perfetta per la sostenibilità: il sole splende e vorresti utilizzare l’energia prodotta in modo sostenibile direttamente per la tua auto oppure generare energia in eccedenza?

Le nostre wallbox che si collegano a Internet consentono la comunicazione tra la stazione di ricarica e l’impianto fotovoltaico grazie allo standard EEBus.

EEBus è uno standard di comunicazione basato su IP utilizzato da molti sistemi di gestione dell’energia domestica (HEMS) per controllare gli impianti elettrici. L’aggiornamento software (versione v3.8.12;v3.29.1) e l’EEBus PV consentono una ricarica ottimale, mentre la wallbox è in grado di collegare un HEMS compatibile con lo standard EEBus a un impianto fotovoltaico.

Requisiti per la compatibilità con un sistema fotovoltaico
• L’impianto fotovoltaico deve supportare lo standard EEBus
• Un HEMS compatibile con EEBus (possibilmente già integrato nel controllo del sistema fotovoltaico. Consigliamo di rivolgersi a un elettricista)
• Una wallbox che si collega a Internet
• Una wallbox che dispone almeno della versione software v3.8.12;v3.29
• Un’nfrastruttura elettrica domestica compatibile. Consigliamo di rivolgersi a un elettricista

L'Charger non richiede alcuna manutenzione. Con i modelli Charger collegati in rete, gli attuali aggiornamenti software vengono installati automaticamente fintanto che la wallbox è collegata a internet.  

In caso di problemi, vi preghiamo di contattarci immediatamente. Potete contattarci tramite la nostra hotline o il nostro modulo di contatto. Ci occuperemo direttamente della vostra richiesta. Con i modelli di Charger collegati in rete (Charger Connect e Charger Pro) molti malfunzionamenti possono essere risolti comodamente tramite accesso remoto.

Importante: Naturalmente, verranno risolte gratuitamente solo le anomalie non attribuibili agli utenti. 

Il pagamento del prezzo di acquisto va corrisposto immediatamente, al massimo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Una volta ricevuta la conferma d'ordine da Elli, l'importo corrispondente sarà addebitato sul conto da voi indicato.  

Non appena avrete completato il vostro ordine nel nostro webshop, riceverete una nostra conferma. Il vostro ordine sarà quindi controllato e riceverete immediatamente una conferma d'ordine via e-mail, contenente i nostri termini e condizioni e un'informativa sul diritto di recesso.

Riceverete la fattura dopo la consegna.

 Sì, vi è un diritto di recesso di 14 giorni dalla data di consegna del vostro Charger.  

Per garantire l’annullamento del vostro ordine prima della consegna e per facilitare il più possibile la procedura per voi e per noi, vi preghiamo di informarci al più presto della vostra decisione.

Il modo più rapido e semplice per farlo è usare il nostro Modulo di contatto. Una volta aperto il modulo, selezioni "Cancellazione / Revoca" come argomento. Successivamente, Le invieremo un'email con un link per annullare l'ordine (valido per 24 ore). Una volta confermato l'annullamento, Le rimborseremo il prezzo d'acquisto.
Nota: in caso di ritiro, Le invieremo un'etichetta di reso prima di rimborsarLe il prezzo d'acquisto quando avremo ricevuto il reso.

Generalmente i nostri caricatori sono consegnati tramite DHL o UPS all'indirizzo da te indicato.

I tempi di consegna sono comunicati direttamente nel configuratore di prodotto all'inizio del processo di acquisto. Lì troverete indicati i tempi di consegna attuali al momento dell'ordine.

Per ogni caricatore spedito, i nostri clienti ricevono un link dalla rispettiva società di spedizione (contenente il numero di tracking della spedizione). Tramite questo link è possibile controllare lo stato di consegna del vostro ordine in qualsiasi momento. Se dopo un periodo prolungato di tempo non avete ricevuto il link per il tracciamento della spedizione e/o risulta che la consegna non è potuta avvenire, vi preghiamo di contattare il nostro team servizi di Elli.

Se rientrate in un caso di garanzia o annullate il vostro ordine, vi preghiamo di comunicarlo per iscritto (se non è già stato fatto) al nostro team servizi di Elli. Dopo aver effettuato le dovute verifiche, riceverete un'etichetta di reso via e-mail da Elli. Con questa etichetta potrete organizzare un ritiro del pacco o consegnarlo alla filiale più vicina.

No. Naturalmente i costi saranno coperti da Elli.