Domande più frequenti

Con le nostre offerte di Service per lo Charger, ci rivolgiamo principalmente ai proprietari di case e agli inquilini con un proprio posto auto, interessati a soluzioni di mobilità innovative.   

Offriamo ai nostri clienti la combinazione di mobilità ed elettricità e li aiutiamo a decidere a favore di un veicolo elettrico e quindi di una mobilità più sostenibile.  

Con il nostro Service per lo Charger ampliamo la gamma di SEAT:

SEAT offre veicoli elettrici a prezzi interessanti con una gamma sempre più ampia - Elli consente una ricarica domestica comoda e sostenibile.   

Per rendere la cosa particolarmente semplice, è possibile prenotare il nostro pacchetto di installazione standard - comprensivo di sopralluogo a domicilio (“Home Check”) - al momento dell'acquisto del Charger. Con questa opzione, il nostro partner di installazione vi contatterà telefonicamente o per e-mail entro 2 giorni lavorativi dall'ordine per concordare una data per il sopralluogo a domicilio.   

Dipende da diversi fattori. Se a casa vostra disponete di un vostro contatore elettrico, del garage o del parcheggio, solitamente rispondete a requisiti decisivi. Ma anche se si vive in affitto e si dispone di un proprio posto auto, un'installazione è di norma possibile. È meglio contattare direttamente il proprio padrone di casa per avere chiarimenti in merito.   

Generalmente, sì. Nel caso delle abitazioni plurifamiliari, tuttavia, l'associazione dei proprietari deve essere coinvolta nel vostro progetto per sapere se è consentito installare una wallbox. 

Inoltre, la fattibilità dell'installazione dipende dall'accesso all'infrastruttura elettrica presso il vostro parcheggio designato. Il nostro partner di installazione sarà lieto di aiutarvi durante l'Home Check per valutare la vostra situazione in modo professionale.   

Con il nostro servizio di installazione vi offriamo professionalità a tutto tondo: progettazione, installazione e messa in funzione del Vostro Charger da parte di uno dei nostri partner di installazione certificati.

In alternativa, si può far installare l’Charger dal proprio fornitore di servizi di fiducia. 

Importante: in linea di massima, ripariamo gratuitamente i malfunzionamenti del vostro Charger - ma ciò non vale se sono riconducibili a un'installazione difettosa. Con il nostro Service di installazione professionale siete quindi al sicuro.   

“In breve: massimo comfort!” 

Una volta preso un appuntamento con il nostro Service di installazione professionale, non dovete preoccuparvi di nulla. 

Prendete un appuntamento con il nostro partner di installazione - non solo disponiamo della competenza necessaria, ma anche di tutti i materiali necessari come interruttori di sicurezza e cavi. Inoltre, lavoreremo con voi per trovare un luogo adatto per l'installazione della wallbox e ci occuperemo di tutti gli interventi costruttivi preliminari. Dopo aver montato e messo in funzione la wallbox, lo proveremo con voi insieme al vostro veicolo elettrico. Solo in presenza del flusso di corrente e dopo che il veicolo si ricarica correttamente abbiamo fatto il nostro lavoro. Se ancora non di dispone di un veicolo elettrico, verificheremo il funzionamento della wallbox con l'aiuto di un tester.   

Se acquistate il vostro  Charger da un partner SEAT, quest’ultimo vi supporterà con un primo controllo preliminare online gratuito. Occorre semplicemente rispondere ad alcune brevi domande sulle vostre condizioni di vita per ottenere una prima valutazione - senza alcun obbligo.

Quando si acquista nel negozio online, il controllo preliminare online gratuito può essere effettuato autonomamente. 

Il nostro Service Partner può fornirvi dopo un Home Check una valutazione vincolante della vostra conformità ai criteri.

Avvertenza: L'Home Check è parte integrante del pacchetto di installazione ed è offerto solo al momento dell'ordine con il montaggio da parte del nostro partner di installazione.     

Anche se avete già parlato con un partner SEAT o avete fatto un controllo preliminare online, vogliamo sempre assicurarci che tutto funzioni in modo ottimale anche successivamente. Pertanto, durante il nostro “Home Check”, verifichiamo dettagliatamente sul posto o a distanza - tramite scambio di immagini, video o telefono - se la vostra casa soddisfa tutti i requisiti. Dopo questo appuntamento, possiamo dirvi esattamente se il nostro pacchetto di installazione standard è adatto a voi. In caso contrario, vi proporremo un'offerta supplementare ad hoc.    

L'opzione più comoda: basta prenotare il nostro servizio di installazione al momento dell'acquisto del Charger. È possibile ordinare direttamente tramite il nostro negozio online oppure prenotare il nostro Service semplicemente con il supporto del vostro partner SEAT. 

Se avete deciso di rivolgervi al nostro Service di installazione, il nostro partner di installazione vi contatterà telefonicamente o per e-mail entro 2 giorni lavorativi dall'ordine, per concordare una data per il sopralluogo a domicilio. Una volta chiariti tutti i dubbi, il nostro installatore prenderà un appuntamento con voi per l'installazione/montaggio.   

Se avete ordinato il nostro Service di installazione, il nostro partner di installazione vi contatterà telefonicamente o per e-mail entro 2 giorni lavorativi dall'ordine, per concordare una data per il sopralluogo a domicilio. Una volta chiariti tutti i dubbi, il nostro installatore prenderà un appuntamento con voi. La rapidità di disbrigo dipende dalla vostra disponibilità.   

Il pacchetto di installazione standard comprende tutti i costi di manodopera, il trasporto e la minutaglia (viti, dadi, ecc.), il montaggio e l'installazione della wallbox, l'installazione della corrente di guasto e della protezione del cablaggio, il cablaggio fino a 15 m di lunghezza, comprese le canaline per cavi e fino a 2 aperture a parete, se necessario.

Inoltre, i nostri partner di installazione eseguono anche tutti i test e le ispezioni funzionali in conformità alle normative locali e smaltiscono per voi l'imballaggio e i materiali residui. Il nostro pacchetto standard è concepito per coprire la maggior parte delle esigenze dei clienti. Se avete bisogno di servizi aggiuntivi, il nostro partner di installazione sarà lieto di fornirvi un'offerta aggiuntiva personalizzata.  

La durata dei lavori di installazione varia a seconda delle condizioni del luogo di installazione. L'installatore vi indicherà un orario sulla base dell'Home Check. In media, si dovrebbero prevedere da 3 a 4 ore per l'installazione e la messa in funzione del Charger.   

L'installazione è disponibile solo in combinazione con uno dei nostri modelli di Charger.   

Per il nostro controllo preliminare online occorrono le informazioni di base sulla propria situazione di parcheggio e sulle infrastrutture elettriche. Se al momento non si hanno a portata di mano tali informazioni, il controllo preliminare online può essere interrotto e proseguito successivamente in qualsiasi momento.   

Possiamo rassicurarvi: nella maggior parte dei casi il nostro pacchetto di installazione standard è pienamente sufficiente! Il nostro partner per l'installazione vi fornirà consigli personalizzati in occasione dell'Home Check e verificherà in dettaglio le condizioni della vostra abitazione. Se necessario, appronterà insieme un pacchetto su misura per voi.  

È consigliabile trovarsi sul posto durante l'installazione per ottenere la necessaria introduzione alla wallbox e per consentire una completa configurazione delle versioni Connect e Pro. Al termine dell'installazione vi verrà chiesto anche di firmare un rapporto di messa in funzione.   

Il caricatore SEAT può essere utilizzato per caricare tutti i veicoli elettrici che hanno una presa di ricarica di tipo 2. Questo tipo di spina è lo standard europeo per la ricarica in corrente alternata, pertanto il caricatore SEAT è sostanzialmente compatibile con tutti i veicoli elettrici europei.

In linea di principio, l’Charger può essere montato a parete o su un'altra superficie solida. Il nostro Service di installazione sarà lieto di assistervi nella scelta del luogo adatto. Al momento non è ancora stato stabilito se offriremo anche accessori per un'installazione indipendente.   

L’Charger Pro è dotato di un contatore energetico certificato MID e consente quindi la fatturazione individuale per ogni utente.   

I nostri Charger possono essere ordinati facilmente tramite il nostro negozio online. Potete trovare i nostri prodotti anche presso il vostro partner SEAT. Lì potrete anche vivere l'esperienza dell'Charger dal vivo e ricevere consigli su misura. 

Il webshop e le nostre fatture sono attualmente orientati esclusivamente alla vendita a clienti privati. Tuttavia, stiamo lavorando duramente per sviluppare una soluzione adatta ai nostri clienti commerciali in modo che possiate richiedere l'acquisto del vostro Charger anche ai fini fiscali.   

Attualmente il caricabatterie Charger si rivolge principalmente ai clienti finali. Per poter soddisfare ancora meglio in futuro le esigenze dei nostri clienti commerciali, stiamo lavorando ad una soluzione conforme alla legge sulla taratura.   

Tutte le varianti dell’Charger possono essere equipaggiate opzionalmente con la gestione dinamica del carico*. La gestione dinamica del carico è una funzione che regola la potenza di carica dell’Charger in base alla corrente elettrica disponibile nell'abitazione.

Ciò significa che se il resto dell'edificio richiede molta potenza, la potenza di ricarica dell'Charger viene regolata dinamicamente e il vostro veicolo viene caricato in base alla potenza disponibile. Quando il consumo di energia elettrica nell'edificio diminuisce di nuovo, la capacità di ricarica della wallbox aumenta di nuovo. Questa "protezione" controlla quindi continuamente il carico e regola di conseguenza la potenza di ricarica.

*Per questa funzionalità è necessario installare ulteriori bobine di lettura della corrente e mettere in posa i cavi.  

No. Attualmente, questo servizio aggiuntivo non è offerto da Elli nel pacchetto di installazione standard. Tuttavia, è possibile richiedere questo servizio aggiuntivo ad es. durante l'Home Check o in un secondo momento, tramite il nostro partner di installazione o il vostro installatore di fiducia. Egli vi presenterà un'offerta corrispondente.  

L’Charger è destinato ai veicoli elettrici presenti sul mercato europeo ed è fornito con la spina CA standardizzata per il mercato europeo (tipo 2).  

Se il vostro Charger non è installato in una stanza chiusa, potete proteggere il vostro Charger Connect e Charger Pro con l'autenticazione RFID oppure consentire l'accesso a terzi.  

L'autenticazione RFID è una caratteristica di Charger Connect e Charger Pro che permette di determinare chi può utilizzare la vostra wallbox. 

Questa funzione può essere attivata e/o disattivata tramite la vostra app. Attivando questa funzione, sarà possibile ricaricare solo con una scheda RFID. Questa scheda RFID ha la conformazione di una normale carta di credito e serve come "chiave". Il processo di ricarica può essere avviato solo tramite una scheda RFID attivata nell'app.   

Di serie si riceve una scheda RFID unitamente alla wallbox corrispondente. Altre schede possono essere ordinate direttamente nell'app.   

Naturalmente vi sosterremo in caso di problemi con l’Charger. In caso di problemi, vi preghiamo di contattarci immediatamente. Potete contattarci tramite la nostra hotline o il nostro modulo di contatto. Ci occuperemo direttamente della vostra richiesta. 

Con i modelli di Charger collegati in rete (Charger Connect e Charger Pro) molti malfunzionamenti possono essere risolti comodamente tramite accesso remoto. Se avete ordinato il nostro pacchetto di installazione, vi invieremo un installatore il prima possibile.  

Sì, questo sarà possibile con Charger Connect e  Charger Pro. 

Utilizzando l'app, ad esempio, è possibile visualizzare la cronologia di ricarica, gestire le schede di ricarica RFID e trovare facilmente le stazioni di ricarica pubbliche nelle vicinanze. La funzionalità dell'app viene costantemente ampliata per offrirvi la migliore esperienza di ricarica possibile.  

Il linguaggio standardizzato degli apparecchi EEBus consente uno scambio di dati semplice e diretto tra i vostri elettrodomestici. In questo modo, ad esempio, è possibile controllare in modo intelligente i flussi di energia elettrica giornalieri e risparmiare sui costi. Tramite un aggiornamento del software (OTA), che potrebbe comportare un costo aggiuntivo, è previsto che i modelli Charger Connect e Charger Pro supporteranno il linguaggio del dispositivo nel corso del 2021.

Un sistema di gestione dell'energia domestica è un sistema per la pianificazione e il controllo dei flussi di energia nelle abitazioni private. Oltre a conservare le risorse e a proteggere il clima, il suo obiettivo è, ad esempio, quello di ridurre al minimo i costi dell'elettricità, garantendo al contempo il soddisfacimento del fabbisogno energetico degli utenti - o di distribuire al meglio l'elettricità fotovoltaica autoprodotta in casa. Il sistema assicura inoltre che l'impianto elettrico della vostra casa non venga sovraccaricato durante l'uso di apparecchiature elettriche controllabili in modo flessibile.   

In linea di principio, sarebbe possibile collegare il wallbox ad un impianto fotovoltaico, ma attualmente ciò non è possibile.

Elli lavora costantemente allo sviluppo di moderne soluzioni energetiche da un'unica fonte, una di queste soluzioni è l'accoppiamento di un impianto fotovoltaico con l'Charger Connect e l'Charger Pro.

Se desiderate collegare il vostro impianto fotovoltaico ad un Charger, potete scegliere oggi stesso un caricabatterie Charger Connect o un Charger Pro. Tramite un aggiornamento del software (OTA), che potrebbe comportare un costo aggiuntivo, è previsto che i modelli Charger Connect e Charger Pro supporteranno il linguaggio del dispositivo nel corso del 2021.

Non appena ci saranno novità in merito, vi informeremo immediatamente sul nostro sito web.   

L'Charger non richiede alcuna manutenzione. Con i modelli Charger collegati in rete, gli attuali aggiornamenti software vengono installati automaticamente fintanto che la wallbox è collegata a internet.  

In caso di problemi, vi preghiamo di contattarci immediatamente. Potete contattarci tramite la nostra hotline o il nostro modulo di contatto. Ci occuperemo direttamente della vostra richiesta. Con i modelli di Charger collegati in rete (Charger Connect e Charger Pro) molti malfunzionamenti possono essere risolti comodamente tramite accesso remoto. Altrimenti vi invieremo un installatore il prima possibile.

Importante: naturalmente eliminiamo i guasti gratuitamente. A condizione che, tuttavia, non siano autoinflitte. Per garantirvi una protezione ottimale, vi consigliamo quindi il nostro servizio di installazione professionale.  

Il pagamento del prezzo di acquisto va corrisposto immediatamente, al massimo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Una volta ricevuta la conferma d'ordine da Elli, l'importo corrispondente sarà addebitato sul conto da voi indicato.  

Non appena avrete completato il vostro ordine nel nostro webshop, riceverete una nostra conferma. Il vostro ordine sarà quindi controllato e riceverete immediatamente una conferma d'ordine via e-mail, contenente i nostri termini e condizioni e un'informativa sul diritto di recesso.

Riceverete la fattura dopo la consegna o dopo l'installazione da parte del nostro partner di installazione.  

 Sì, vi è un diritto di recesso di 14 giorni dalla data di consegna del vostro Charger.  

Per garantire l’annullamento del vostro ordine prima della consegna o dell'installazione e per facilitare il più possibile la procedura per voi e per noi, vi preghiamo di informarci al più presto per iscritto - via e-mail o per posta - della vostra decisione. Assicuratevi di fornirci il vostro indirizzo di fatturazione e il numero d'ordine.     

Generalmente, i nostri caricatori vengono consegnati tramite corriere DHL o UPS. A seconda che abbiate ordinato il vostro caricatore con o senza installazione, la consegna verrà effettuata in tempi diversi e a destinatari diversi:

Se non avete ordinato il servizio di installazione, la consegna del caricatore verrà effettuata in seguito alla ricezione dell'ordine, all'indirizzo di consegna da voi indicato.

Se avete ordinato il servizio di installazione, la consegna del caricatore verrà effettuata direttamente all'indirizzo dell'installatore, dopo che il controllo a domicilio è stato completato con successo. Non appena l'installatore avrà ricevuto il caricatore, vi contatterà per concorare un appuntamento per l'installazione. L'installatore porterà quindi il caricatore con sé il giorno dell`installazione.

I tempi di consegna sono comunicati direttamente nel configuratore di prodotto all'inizio del processo di acquisto. Lì troverete indicati i tempi di consegna attuali al momento dell'ordine.

Per ogni caricatore spedito, i nostri clienti ricevono un link dalla rispettiva società di spedizione (contenente il numero di tracking della spedizione). Tramite questo link è possibile controllare lo stato di consegna del vostro ordine in qualsiasi momento. Se dopo un periodo prolungato di tempo non avete ricevuto il link per il tracciamento della spedizione e/o risulta che la consegna non è potuta avvenire, vi preghiamo di contattare il nostro team servizi di Elli.

Se rientrate in un caso di garanzia o annullate il vostro ordine, vi preghiamo di comunicarlo per iscritto (se non è già stato fatto) al nostro team servizi di Elli. Dopo aver effettuato le dovute verifiche, riceverete un'etichetta di reso via e-mail da Elli. Con questa etichetta potrete organizzare un ritiro del pacco o consegnarlo alla filiale più vicina.

No. Naturalmente i costi saranno coperti da Elli.