Volkswagen Group Charging GmbH è una società a responsabilità limitata di diritto tedesco con sede a Berlino. Elli è un marchio della società per azioni Volkswagen, che viene utilizzato da Volkswagen Group Charging GmbH.

Direttore Generale: 

Elke Temme

Dr. Tobias Canz

Mark Möller

Simon Löffler

Indirizzo postale: Mollstraße 1, 10178 Berlin

Numero di telefono:  +49 151 6467 2914

E-mail: info@elli.eco

Volkswagen Group Charging GmbH è iscritta nel registro delle imprese del tribunale locale di Charlottenburg con il numero HRB 208967 B.

Il numero di identificazione fiscale di Volkswagen Group Charging GmbH è IT00241939990.

Responsabile del contenuto ai sensi del § 55 par. 2 RStV
[Regolamento sui mass media]:
Elke Temme
Mollstraße 1, 10178 Berlino, Germania
 
Concezione, grafica, programmazione del sito web Volkswagen Group Charging GmbH https://cupra-webshop.it.elli.eco/

La Commissione europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (OS), che può essere consultata all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La vostra richiesta sarà trasmessa all'organo di conciliazione competente.

Volkswagen Group Charging GmbH non è né disposta né obbligata a partecipare ad alcuna procedura di risoluzione delle controversie dinanzi ad un organo arbitrale dei consumatori.

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L'installazione di un Charger a casa tua potrebbe risultare un po' difficoltosa. Ma non preoccuparti, faremo del nostro meglio per trovare una soluzione adatta a te! Qui sotto troverai alcuni suggerimenti dettagliati, fai riferimento a ciò che più rispecchia le tue risposte. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per qualsiasi domanda tu possa avere riguardo il controllo preliminare.

RISPOSTA 1: 

Difficoltà che potresti incontrare: ​

Il tuo parcheggio è in un garage presso un condominio o in un edificio commerciale.

Come procedere: 
Controlla se ci sono già altri punti di ricarica installati nel/vicino al tuo edificio: ​

 Punti di ricarica già installati: in questo caso, l’installazione del Wallbox sembra fattibile considerato che altri punti di ricarica sono già stati installati. Generalmente potrebbe servire più tempo per richiedere il permesso del proprietario/dei proprietari degli altri appartamenti ma, essendoci altri Wallboxes installati, ci sono buone probabilità di ottenere l’autorizzazione necessaria. Tuttavia, i costi possono variare dal nostro pacchetto di installazione standard. ​

X Non ci sono punti di ricarica installati: in questo caso il processo di validazione della fattibilità dell’installazione potrebbe richiedere più tempo ed i costi potrebbero eccedere il pacchetto di installazione standard. Potrebbe anche essere necessario un ulteriore sforzo per ottenere il permesso da parte degli altri proprietari dell’edificio. ​

In seguito al tuo ordine, il nostro partner di installazione ispezionerà le tue condizioni locali e verificherà la fattibilità dell’installazione, facendoti un’offerta per lavori addizionali, qualora fosse necessario. Per qualsiasi altra informazione che desideri ricevere ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

 

RISPOSTA 2:

Difficoltà che potresti incontrare: ​

Qualora non fossi il proprietario dell'immobile o non avessi il consenso del proprietario di casa per effettuare l'installazione, l'installazione non sarà possibile. ​

​​Come procedere: 
Senza una valida autorizzazione ti consigliamo vivamente di non procedere con l'ordine in quanto sia tu che il nostro installatore rischiate di effettuare un’installazione illegale. Ti consigliamo di ottenere il permesso richiesto prima di procedere con l'acquisto. ​

 

RISPOSTA 3:

Difficoltà che potresti incontrare: 

Non disponi di un parcheggio già collegato ad un'alimentazione elettrica. ​

​​Come procedere: 

Verifica se il tuo parcheggio si trova a più di 10 metri di distanza dalla tua fonte di energia elettrica:

 Si, più di 10 metri: questa è solo un'indicazione del fatto che potrebbero essere necessari alcuni lavori aggiuntivi non coperti nel nostro pacchetto di installazione standard. Dopo il tuo ordine, il nostro partner di installazione ispezionerà le condizioni locali e verificherà la fattibilità dell'installazione facendoti un'offerta per ulteriori lavori, qualora fosse necessario.

X No, meno di 10 metri: ci sono buone probabilità che l'installazione sia fattibile e rientri nel nostro pacchetto di installazione standard. Al momento dell'ordine, il nostro partner di installazione ispezionerà le condizioni locali e verificherà la fattibilità dell'installazione facendoti un'offerta per lavori addizionali, qualora fosse necessario. ​ ​

 

RISPOSTA 4:

Difficoltà che potresti incontrare: ​

Il tuo contratto attuale non ti permette di usufruire di tutta la potenza elettrica del tuo caricabatterie o non sai come richiedere un potenziamento al tuo fornitore di energia. ​

​Come procedere: ​

Ti informiamo che la maggior parte degli impianti elettrici domestici in Italia sono monofase con una capacità di carica ≤ 6 kW. Se desideri aumentare la tua potenza e sfruttare la massima capacità di carica, ti consigliamo di contattare il tuo gestore di rete o il proprietario dell'immobile. Generalmente è possibile ottenere un potenziamento sostenendo alcuni costi aggiuntivi nella bolletta elettrica.

 

RISPOSTA 5

Difficoltà che potresti incontrare: ​

In prossimità del veicolo non c'è una parete diritta di almeno 30 cm di larghezza a cui fissare il Wallbox.​

Come procedere: ​

Di solito, il Wallbox deve essere montato su una parete o su una superficie solida e diritta, che sia abbastanza stabile da poterlo sostenere. ​Nel caso non ci sia nulla di adatto vicino al tuo parcheggio, il nostro partner di installazione locale cercherà di consigliarti un'alternativa adeguata, anche se questo significa che l'installazione supererà il nostro pacchetto standard. Ti suggeriamo comunque di procedere con l’acquisto e di chiarire tutti i dettagli con il nostro partner d’installazione durante l'Home Check. Naturalmente è possibile annullare l'ordine se i costi aggiuntivi quotati o la soluzione proposta non corrispondono alle tue aspettative.

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È possibile installare il caricatore a casa mia?

In pochi clic potrai verificare la fattibilità dell'installazione. Riceverai un'indicazione generale se il nostro pacchetto di installazione standard è adatto alle tue esigenze o ci sarà qualche sfida da affrontare.

Indipendentemente dal risultato, sia noi che l'installatore faremo del nostro meglio affinché l'installazione sia possibile.

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